ครั้งแรกในวงการธนาคาร! ttb เปิดตัว ‘ttb privilege’ มอบสถานะสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าธนาคารผ่านแอป ttb touch ครอบคลุมลูกค้ากว่า 6 ล้านราย รวม 6 สถานะ อาทิ Bronze, Silver, Gold, Platinum และ Diamond เผยยอดรวมสินทรัพย์กับธนาคาร (AUM) เพิ่มขึ้น 9.4 หมื่นล้านบาท แจก WOW พอยต์สะสมแล้ว 580 ล้านคะแนน
ฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีทีบี เผยว่า ธนาคารมุ่งมั่นสร้างการเปลี่ยนแปลงให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยล่าสุดได้นำดิจิทัลมาพัฒนาบริการและโซลูชันทางการเงินเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าพนักงานเงินเดือน คนมีรถ-มีบ้าน และลูกค้าฐานะมั่งคั่ง (wealth) ผ่าน Loyalty Program “ttb privilege ความสุข ที่คุณทัชได้” มอบสถานะสิทธิพิเศษตอบแทนลูกค้าราว 6 ล้านรายผ่านแอป ttb touch ซึ่งถือเป็นครั้งแรกของวงการธนาคารไทย
จากข้อมูลการวิจัยพบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่เชื่อว่าสิทธิพิเศษระดับพรีเมียมมีไว้สำหรับลูกค้าที่มีความมั่งคั่งหรือมียอดรวมสินทรัพย์อยู่กับธนาคารในระดับสูงเท่านั้น โดยทีทีบีคือธนาคารแรกที่ให้ลูกค้าทุกคนมีสิทธิ์ได้รับสิทธิพิเศษ ttb privilege ตามระดับสถานะ ผ่านโมบายแอปพลิเคชันของธนาคาร โดยไม่ได้จำกัดแค่ลูกค้าบางกลุ่มเท่านั้น เช่น ลูกค้ามั่งคั่ง หรือลูกค้าบัตรเครดิต แต่รวมถึงลูกค้าผู้ถือครองสินทรัพย์ระดับกลางขึ้นไป ลูกค้าสินเชื่อบ้าน สินเชื่อรถที่มีวินัยทางการเงินชำระสินเชื่อตรงเวลา ลูกค้าที่รับบัญชีเงินเดือนผ่านทีทีบี
โดยธนาคารได้เริ่มทยอยส่งมอบโปรแกรมนี้ให้ลูกค้าตั้งแต่เดือนเมษายนในปีที่ผ่านมา ซึ่งสิทธิพิเศษที่ทีทีบีมอบให้นั้นไม่ได้เป็นแค่การแจกของรางวัลไลฟ์สไตล์ทั่วๆ ไป แต่ต้องช่วยให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นได้จริง
ทั้งนี้ ในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมา ธนาคารสามารถสร้างชีวิตทางการเงินให้ลูกค้าดีขึ้นผ่านสิทธิพิเศษต่างๆ ของ ttb privilege มูลค่ารวมกว่า 65 ล้านบาท และมีลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษจากสถานะ ttb privilege ไปแล้วกว่า 1 แสนราย อาทิ มอบรางวัลให้ลูกค้าที่มีวินัยทางการเงินชำระสินเชื่อตรงเวลาไปแล้วกว่า 5 หมื่นราย ช่วยลูกค้าประหยัดค่าธรรมเนียมบริการต่อภาษีรถยนต์มูลค่ารวม 1.5 ล้านบาท พร้อมมอบประกันฟรีให้ลูกค้าไปแล้วกว่า 3,300 กรมธรรม์
นอกจากนี้ ยังมีลูกค้าใช้คะแนน WOW มาแลกรางวัลที่ช่วยแบ่งเบาค่าใช้จ่าย เช่น ใช้จ่ายสินเชื่อทีทีบี ค่าน้ำค่าไฟ เติมเงิน Easy pass หรือแลกของรางวัลไปแล้วกว่า 30 ล้านคะแนน ทั้งนี้ ผลลัพธ์ที่ได้ไม่ใช่แค่ตัวเลขการแลกของรางวัล แต่สะท้อนความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับทีทีบีดีขึ้นด้วย รวมถึงลูกค้าที่ถือผลิตภัณฑ์เพิ่มกว่า 4 แสนราย ส่งผลให้มียอดรวมสินทรัพย์กับธนาคารเพิ่มขึ้น 9.4 หมื่นล้านบาท และได้ฐานลูกค้ามั่งคั่งใหม่ๆ ที่สมัครบัตรเครดิต ttb reserve เพิ่มขึ้นถึง 4 พันใบ
“ปัจจุบันทีทีบีแจก WOW พอยต์ไปแล้ว 580 ล้านคะแนน โดยกลุ่มอายุที่ทำภารกิจสำเร็จมากที่สุดคือ 95 ปี ส่วนอายุต่ำสุดคืออายุ 14 ปีเท่านั้น แสดงให้เห็นว่าสิ่งที่ทีทีบีทำยึดโยงลูกค้าทุกกลุ่ม ผ่านกิจจกรรมที่ทำร่วมกัน สิ่งหนึ่งที่เราอยากผลักดันคือ ให้ลูกค้าของทีทีบีเข้าร่วมกิจกรรม ttb priviledge มากขึ้น ซึ่งในตอนนี้มีลูกค้าเข้าร่วมแล้ว 2 ล้านกว่าราย” ฐากรกล่าว
ด้าน ณัฐวรรณ อภิรัตนพิมลชัย ประธานกลุ่ม กลยุทธ์และธุรกิจการขายลูกค้าบุคคล ทีทีบี กล่าวว่า เป้าหมายของทีทีบีคือการพาลูกค้าไปสู่ชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น จึงสร้าง ttb privilege ขึ้นมา เพื่อมอบสถานะให้ลูกค้าทุกกลุ่ม ยิ่งสถานะสูงขึ้น สิทธิพิเศษก็ยิ่งสูงมากขึ้น โดยมีถึง 6 ระดับสถานะ ได้แก่ Basic, Bronze, Silver, Gold, Platinum และ Diamond
ณัฐวรรณกล่าวอีกว่า ttb privilege พร้อมสร้างแรงบันดาลใจและเดินไปกับลูกค้าในทุกก้าว เพื่อพาลูกค้าไปสู่เป้าหมายทางการเงินที่ดีขึ้นร่วมกันอย่างยั่งยืนผ่าน 3 หัวใจหลักของโปรแกรม คือ ส่งมอบ “ภารกิจ” ที่เหมาะกับความต้องการที่แตกต่างกันในแต่ละคน เป็นภารกิจที่คัดสรรแล้วว่ายิ่งทำชีวิตทางการเงินยิ่งดีขึ้น เช่น ภารกิจเพื่อคนมีรถที่เน้นส่งเสริมให้ลูกค้ามีวินัยที่ดีทางการเงิน จ่ายบิลสินเชื่อตรงเวลา ต่อภาษีรถยนต์ผ่าน My Car ซื้อประกันภัยรถยนต์เพื่อป้องกันเหตุไม่คาดฝัน ภารกิจเพื่อคนมีบ้านที่เน้นเรื่องความสะดวกสบายในการจัดการวางแผนค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับบ้านได้ดียิ่งขึ้น
ส่วนภารกิจเพื่อมนุษย์เงินเดือนจะเน้นเรื่องการช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้ “มีเงินเก็บ” และ “วางแผนภาษี” ดีขึ้น ภารกิจเพื่อลูกค้าฐานะร่ำรวยที่จะช่วยต่อยอดความมั่งคั่งที่เหมาะสมบสถานการณ์ตลาด โดยปีที่ผ่านมาทีทีบีได้รับความสำเร็จในก้าวแรกด้วยการส่งภารกิจเพื่อชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้ลูกค้าผ่านแอป ttb touch แล้วราว 6 ล้านคน ผ่าน 50 ภารกิจ และมีลูกค้าทำภารกิจทั้งจากการสมัครผลิตภัณฑ์ทีทีบี หรือทำธุรกรรมผ่านแอป ttb touch สำเร็จไปแล้วกว่า 1.5 ล้านราย
ลูกค้าจะได้รับคะแนน WOW เมื่อทำภารกิจสำเร็จ โดยสามารถนำคะแนนที่ได้ไปเลือกใช้ได้ตามใจ ใช้ได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นใช้แทนเงินสดในการจ่ายบิลสินเชื่อ จ่ายค่าน้ำค่าไฟ เติม Easy Pass หรือใช้แลกของรางวัลจากร้านค้าชั้นนำ โดยสามารถสะสมคะแนน WOW เพื่อเลื่อนระดับสถานะ ttb privilege ให้สูงขึ้นได้ หรือเข้าถึงสถานะได้ง่ายๆ แค่ถือครองผลิตภัณฑ์ของทีทีบีตามที่กำหนด ยิ่งสถานะสูงขึ้น ยิ่งเข้าถึงสิทธิพิเศษต่างๆ ได้มากขึ้น ยกตัวอย่าง
- สถานะ Bronze ลูกค้าจะได้คูปองส่วนลดร้านค้าชั้นนำทั่วไทยไว้กิน ช้อป ใช้ทุกเดือน
- สถานะ Silver ลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มเติมขึ้นไปอีกทั้งคูปองล้างแอร์ ล้างรถ ดูหนังฟรี รวมทั้งความคุ้มครองจากฟรีประกันการเดินทาง
- สถานะ Gold ขึ้นไป จะได้รับเอกสิทธิ์เหนือระดับจากบัตรเครดิต ttb reserve ซึ่งให้ลูกค้าได้รูดบัตรใช้จ่ายต่างประเทศฟรี FX Rate 2.5% รับเครดิตเงินคืนสูงสุด 50% ร้านอาหาร Fine Dining หรือแลกไมล์การบินไทยได้เร็วยิ่งขึ้น รับฟรีประกันการเดินทางคุ้มครองสูงสุด 16 ล้านบาท
- สถานะ Platinum และ Diamond รับเพิ่มดอกเบี้ยโบนัสพิเศษจากบัญชีทีทีบี โนฟิกซ์ ดูหนังระดับ First Class ฟรี รวมถึงการได้รับเชิญเข้าร่วมประสบการณ์สุด Exclusive มากมาย
“ttb privilege เป็นโปรแกรมสิทธิพิเศษที่ธนาคารตั้งใจสร้างสรรค์ขึ้นเพื่อมอบสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้าทุกกลุ่มทัชทุกเรื่องการเงินได้อย่างมีความสุขในชีวิตประจำวัน และช่วยให้ชีวิตทางการเงินของลูกค้าดีขึ้นได้จริงในทุกมิติและทุกๆ วันอย่างแท้จริง โดยในปี 2569 มีเป้าหมายให้ลูกค้ามีภารกิจที่ต้องทำ 5 ภารกิจ ให้รางวัลกับลูกค้าที่มีวินัยทางการเงิน มอบสิทธิพิเศษที่มากกว่าให้กับลูกค้าที่อยู่กับทีทีบีมานาน และมอบรางวัลในการช่วยลดภาระและต่อยอดความมั่งคั่ง เพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างแท้จริง” ณัฐวรรณ กล่าว
ณัฐวรรณ เผยถึงเป้าหมายในปี 2569 ไว้ว่าต้องความท้าทายขึ้นไปอีก เช่น ลูกค้าที่มีความมั่งคั่งสูงต้องได้รับภารกิจที่ไม่เหมือนกัน โดยหนึ่งคนจะได้รับประมาณ 5 ภารกิจ และมีความมั่นใจมากว่าจะทำให้กลุ่มลูกค้า silver ขึ้นมาเป็น gold ได้ ซึ่งมองอัตราการเติบโตของมูลค่ารวมของสินทรัพย์ทั้งหมด (AUM) อยู่ที่ 10% จากการใช้ ttb privilege
ฐากร เสริมว่า สำหรับ ttb privilege จัดเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของกิจกรรมการตลาดที่ทาง ttb อยากปรับวิธีเพื่อให้เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น นอกเหนือจากนั้น โครงการดังกล่าวไม่ได้เป็นเพียง Loyalty program แต่หลังบ้านคือการใช้ดาต้าของธนาคารทั้งหมดกับลูกค้า 7 ล้านกว่าราย ขณะที่ปัจจุบันลูกค้าที่ใช้ ttb touch แล้วเข้าโปรแกรม ttb privilege มีประมาณ 2 ล้านกว่าราย เท่ากับว่าทีทีบียังได้ลูกค้าที่สถานะพื้นฐาน เช่น บุคคลที่ไม่ได้เป็นพนักงาน ไม่มีรถ ไม่มีบ้าน รวมแล้วหลายล้านคน โดยจะพยายามใช้ ttb privilege เพื่อคนทุกกลุ่มผ่านการสื่อสารจาก ttb touch ด้วย
ภาพ TTB
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : สภาทองคำโลกวิเคราะห์ 3 สถานการณ์ รับมือ 'ทองคำ' ปี 69 ที่ยังมีแนวโน้มพุ่งขึ้นต่อเนื่อง
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine