บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ TRUE เปิดเวทีจัดงานสัมมนา “Human Insights in the AI Era” แลกเปลี่ยนมุมมองความคิเห็นของเหล่ากูรูจากภาคธุรกิจ ทั้งนักการตลาด นักวิจัย ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล และผู้บริหารองค์กรชั้นนำ ถึงบทบาทของ AI, Data และ Human Insights ที่เชื่อมโยงมิติของมนุษย์ ข้อมูล และเทคโนโลยี AI เข้าด้วยกัน เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคคนรุ่นใหม่ในยุคดิจิทัลได้อย่างลึกซึ้งพร้อมทำการตลาดให้ตรงกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำขึ้น

โอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ร่วมบรรยาย ในหัวข้อ “Deciphering the New Digital Consumer หรือ “ถอดรหัสผู้บริโภคดิจิทัลยุคใหม่” โดยชี้ให้เห็นว่ากลุ่มคนแต่ละเจเนอเรชันเติบโตมากับบริบทดิจิทัลที่แตกต่างกัน ดังนั้น แบรนด์จึงต้องก้าวข้ามการสื่อสารเดิมๆ ในรูปแบบทางเดียว ให้กลายมาเป็นการออกแบบประสบการณ์ที่ผู้บริโภคอยากมีส่วนร่วมด้วย พร้อมสร้างความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ตอบโจทย์ทั้งความต้องการของผู้บริโภคและความคาดหวังของผู้ปกครอง ซึ่งในส่วนของ TRUE เอง ยังตอกย้ำบทบาทเทคคอมปานีไทยในฐานะผู้สร้างระบบนิเวศที่เชื่อมโยงกับชีวิตดิจิทัลของผู้คนอย่างแท้จริง

"วิวัฒนาการของกลุ่มลูกค้าในปัจจุบันมีความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปมากขึ้น เห็นได้จากตัวเลข 80% ที่มีความยืดหยุ่นและเปลี่ยนแบรนด์บ่อยขึ้นหลังจากช่วงโควิด 19, 91% คาดหวังการตอบสนองแบบเรียลไทม์และต้องการให้ตอบกลับภายใน 1 นาที, การเติบโตเฉลี่ยต่อปีของตลาดที่มีการใช้ AI ปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคลอยู่ที่ 17.5% กำลังกลายเป็นมาตรฐานระดับโลก, 73% ของผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ในการเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆ ระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ให้เป็นไปอย่างราบรื่น นอกจากนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่ยังมีแนวโน้มกลับมาใช้บริการมากขึ้นถึง 2.6 เท่า เมื่อแบรนด์มีจุดยืนที่ชัดเจนและสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม" หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสารของ TRUE กล่าว

มณีณัฐฐา จิระเสวีจินดา ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก และ วสุพจน์ กิตติทรัพย์กุล ผู้อำนวยการ ฝ่ายวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก NielsenIQ เผยถึงข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลกในยุคที่เทคโนโลยีกลายเป็นศูนย์กลางของชีวิตประจำวัน ในหัวข้อ “Living with Technology: Global” โดยชี้ให้เห็นว่า สมาร์ทโฟนและอุปกรณ์พกพากลายเป็นแพลตฟอร์มหลักของชีวิตดิจิทัล แม้ผู้บริโภคจะมีทัศนคติด้านบวกต่อเทคโนโลยีแต่ยังมีความกังวลในหลายประเด็น อาทิ ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความเสี่ยงด้านไซเบอร์ และการพึ่งพาเทคโนโลยีมากเกินไป ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีการเปิดรับและใช้งาน AI มากขึ้น ทั้งค้นหาข้อมูล การเรียน การทำงาน และชีวิตประจำวัน ด้านกลุ่มครีเอเตอร์ยังใช้ AI เพื่อสร้างสรรค์คอนเทนต์ให้เหมาะกับผู้ชม

"แบรนด์และองค์กรยุคใหม่จำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างความล้ำหน้าและประโยชน์ที่แท้จริง (usefulness) ของเทคโนโลยี ควบคู่กับการสร้างความเชื่อมั่นและไว้วางใจ (trust) ด้วยความปลอดภัยและโปร่งใส ซึ่งจะเป็นปัจจัยสำคัญต่อการเติบโตของเทคโนโลยีและ AI อย่างยั่งยืน โดยปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับมือถือสมาร์ทโฟนมากที่สุด นับตั้งแต่การแชตสื่อสารกับผู้อื่นหลังตื่นนอน การทำธุรกรรมทางการเงิน หรือใช้เพื่อความบันเทิงต่างๆ โดย 76% ของคนทั่วโลกใช้มือถือในชอปปิงซื้อของผ่านออนไลน์ และ 70% ยังใช้มือถือค้นหาข้อมูลดูแลสุขภาพด้านต่างๆ เป็นต้น" ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก NielsenIQ กล่าว

ชนิยา นาคะลักษณ์ ประธานที่ปรึกษา บริษัท โฮมรัน คอนซัลติ้ง เผยมุมมองในหัวข้อ “The Consumer Uncoded: การเอาตัวรอด VS การปลดปล่อยความเป็นตัวเองออกมาให้โลกเห็น เราจะเดินไปทางไหนในยุคที่มีแต่ความไม่แน่นอน” โดยชี้ให้เห็นถึงพลวัตของพฤติกรรมผู้บริโภคภายใต้บริบทความไม่แน่นอน พร้อมชวนถอดรหัสค่านิยมและแรงขับเคลื่อนภายในของผู้บริโภคไทยในบริบทโลกที่ผันผวน ทั้งด้านความมั่นคง การปรับตัว และการแสดงออกถึงอัตลักษณ์ เพื่อต่อยอดสู่กลยุทธ์การสื่อสารและการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกับคุณค่าและความคาดหวังของผู้บริโภคยุคใหม่

"ปัจจุบันมนุษย์มีการเปลี่ยนแปลงไปมากกว่าเดิม โดยเรื่องของสิ่งแวดล้อม สังคม ค่านิยม ความเชื่อ ภาวะเศรษฐกิจของแต่ละประเทศล้วนมีผลต่อทัศนคติ ไลฟ์สไตล์ และการบริโภคสินค้าและเลือกใช้บริการสิ่งต่างๆ ได้อย่างเห็นชัดมากขึ้นด้วย" ชนิยา กล่าวเสริม

ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น เผยมุมมองผ่านหัวข้อ “The Dynamic Loop of Intelligence” โดยนำเสนอแนวคิดและ use case จริงของทรูบิสิเนสจากการจัดงานอีเวนต์ Circuit Festival Asia ซึ่งเป็นเทศกาลปาร์ตี้ดนตรี EDM และงานเต้นรำระดับโลกสำหรับกลุ่ม LGBTQIA+ ที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย

"การจัดงาน Circuit Festival Asia ที่ผ่านมา มีการผสานศักยภาพของมนุษย์ ข้อมูล Data และเทคโนโลยี AI ให้เข้ามาช่วยขยายขีดความสามารถด้านการวิเคราะห์ การตัดสินใจ และการสร้างนวัตกรรม โดยที่มนุษย์ยังคงเป็นศูนย์กลางในการควบคุมกำหนดทิศทาง คุณค่า และความหมายของการเติบโต ซึ่งการผสานพลังคนเข้ากับเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยได้ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมและวางแผนเชิงธุรกิจยิงชิ้นงานโฆษณาได้ตรงกับความต้องการเข้ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เดินทางจากหลากหลายพื้นที่มาร่วมงานที่พัทยาได้อย่างชัดเจน แม่นยำมากขึ้น" ดร.ธีรเดช กล่าว

ทั้งนี้ Next-Gen Intelligence Suite คือ โซลูชันอัจฉริยะแบบครบวงจร ได้แก่ LOOP+ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากการผสานข้อมูล Telco และ Retail, Influmatch.AI แพลตฟอร์มอินฟลูเอนเซอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยดาต้าและวัดผลได้ถึงยอดขายจริง, รวมถึง Media Fusion และ Creative Fusion ที่ใช้ AI อัจฉริยะผลิตและปรับเปลี่ยนชิ้นงานโฆษณาให้ตรงใจผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ โดยที่ผ่านมาทรูได้พิสูจน์ความสำเร็จแล้วจากเคสจริงที่สามารถเพิ่มอัตราการคลิก (CTR) ได้สูงถึง 41% และลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ลงถึง 27% ตอกย้ำความเป็นผู้นำของทรูในการขับเคลื่อนธุรกิจไทยให้เติบโตอย่างแม่นยำและปลอดภัยในยุคดิจิทัล

นอกจากนี้ ทาง ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย หรือ MAT ยังได้แลกเปลี่ยนมุมมองในหัวข้อ “Marketing 7.0 to Tech & AI: การตลาด 7.0 สู่เทคโนโลยีและ AI” ครอบคลุมเรื่องวิวัฒนาการของการตลาดยุคใหม่ที่ก้าวจากการทำความเข้าใจผู้บริโภคเชิงพฤติกรรม ไปสู่การใช้เทคโนโลยี ข้อมูล และ AI เพื่อคาดการณ์ความต้องการ ออกแบบคุณค่า และบริหารประสบการณ์ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

"ยกตัวอย่างเรื่องของ Amazon Alexa ที่เปรียบเสมือนผู้ช่วยอัจฉริยะที่ใช้เสียงในการสั่งงาน (Voice AI) ทำหน้าที่คล้ายกับ Siri ที่ติดตั้งอยู่ในลำโพงอัจฉริยะอย่าง Amazon Echo เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นการเปิดปิดระบบไฟฟ้าภายในบ้าน การโทรหรือช้อปปิงผ่านออนไลน์ด้วยระบบเสียง โดยความฉลาดของ AI ที่อยู่ในระบบของ Alexa นี้ มีส่วนช่วยเจ้าของในการตัดสินใจซื้อของผ่านออนไลน์ หากไม่ได้มีการระบุถึงแบรนด์สินค้าที่ต้องการโดยตรง ทางระบบของ Alexa ก็จะเลือกสินค้าที่อยู่ภายใต้แบรนด์ของ AmazonBasics ทันที ซึ่งความฉลาดของการเชื่อมโยงเทคโนโลยีดังกล่าว ส่งผลให้ยอดขายสินค้าของแบรนด์นี้ กลายเป็นสินค้าขายดีใน 22 หมวด จากสินค้าทั้งหมดที่มีอยู่ 51 หมวดอีกด้วย" นายกสมาคม MAT กล่าวเสริม

ซึ่งทั้งหมดนี้ ล้วนสะท้อนการเปลี่ยนผ่านสำคัญที่เทคโนโลยี AI ไม่ควรถูกมองเป็นเพียงเครื่องมืออีกต่อไป แต่จะต้องกลายมาเป็นเสมือนสมาชิกในทีมการตลาดที่ช่วยยกระดับความคิดสร้างสรรค์ การวิเคราะห์ และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ พร้อมตอกย้ำบทบาทของการตลาดในฐานะกลไกสำคัญที่เชื่อมโยงอินไซต์ นวัตกรรม และการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

ภาพ : TRUE

เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : ปักตะกร้าบน IG ได้แล้ว! Shopee จับมือ Meta ดัน Affiliate บนอินสตาแกรม เปิดช่องครีเอเตอร์ไทยสร้างรายได้จาก Reels

ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine